Greenluck Casino – pomoc

Gdy potrzebujesz pomocy w Greenluck Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń – obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku.

Skontaktuj się z nami Szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dziś

382 423 zł

5 631 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/237/2005, audyt QUINEL i GLI, arbiter eCOGRA

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 15 minut, maksymalna kwota 35 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, spółka C-96857 zarejestrowana na Malcie

Pomoc Greenluck Casino

Trzy drogi do konsultanta

Nie musisz zgadywać, gdzie piszesz – każdy kanał prowadzi do żywej osoby.

Czy ktoś jest online?

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i wpłat, które trzeba wyjaśnić od razu; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Co wysłać w wiadomości?

Na [email protected] wyślij zrzuty ekranu i opisz sprawę spokojnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, więc wiadomość zostawia się także nocą.

Napisz e-mail

Kiedy dzwonić zamiast pisać?

Pod numerem +48 22 321 57 22 (czas CET) rozmawiasz z konsultantem zwykle w ciągu dwóch minut; numer przydaje się, gdy sprawa dotyczy salda i nie chce czekać na wiadomość.

Zadzwoń

Kontakt bez barier

Zadzwoń lub napisz po polsku z Polski

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpisze po polsku i o której godzinie zadzwonić.

Kontakt

Telefon+48 22 321 57 22

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/237/2005

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim wyślesz wiadomość, zbierz komplet

W pierwszej minucie rozmowy te dane skracają ustalenia do jednego pytania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Kwota i data operacji
Krótki opis, co poszło nie tak
Zrzut ekranu z komunikatem

Bez przekierowań

Trafiasz prosto do działu, który odpowiada

Po tej tabeli wiadomość trafi do działu, który faktycznie prowadzi twoją sprawę.

Konto

Obsługa klienta[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe (RODO)[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery fakty o operatorze

Podmiot, adres i licencja w jednym miejscu

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za grę i gdzie szukać potwierdzenia licencji.

Spółka

Nazwa prawnaGreenluck Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-96857 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/237/2005

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Godziny i tempo

Czas odpowiedzi kanał po kanale

Największa obawa to cisza po wiadomości — tu widać, ile realnie trwa każda droga.

Czat

Czat na żywocałą dobę, CET

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Telefon+48 22 321 57 22

Czas oczekiwania2 minuty

Pięć krótkich odpowiedzi

Jak obsługa odpowiada na Twoje wątpliwości?

Zbiera odpowiedzi na pytania, które najczęściej wstrzymują graczy przed kontaktem z obsługą.

trustCzy mogę pisać do obsługi po polsku?+

Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierasz język już przy pierwszym kontakcie, a w rozmowie telefonicznej wystarczy powiedzieć, że chcesz mówić po polsku.

trustGdzie sprawdzę, na jakiej licencji działa kasyno?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/237/2005. Podmiotem prowadzącym kasyno jest Greenluck Casino Ltd. z numerem C-96857 (Malta), z siedzibą przy Spinola Road w Birkirkarze.

trustCo jeśli nie pamiętam loginu do konta?+

Wystarczą trzy dane: adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie pyta, a weryfikację tożsamości prowadzi na podstawie dokumentów.

trustCzy muszę przejść weryfikację przed pierwszą wypłatą?+

Weryfikacja zajmuje zwykle sześćdziesiąt siedem godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do działu weryfikacji. Jeśli czegoś brakuje, zespół pisze na adres podany przy rejestracji i wskazuje brakujący element.

trustJak długo trwa zamknięcie konta na moją prośbę?+

Konto zamyka się na Twoje polecenie, przekazane czatem, e-mailem lub telefonicznie. Zespół potwierdza zamknięcie wiadomością na adres e-mail z rejestracji, a środki na koncie wypłaca na wskazane konto bankowe.

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Greenluck Casino: jak poprowadzimy Twoją reklamację

Przydatny wtedy, gdy standardowa odpowiedź nie zamyka sprawy i chcesz znać dalszą drogę.

Gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza

Na adres [email protected] wysyłasz opis sprawy z numerem transakcji i datą. Zgłoszenie trafia do zespołu, a hasła nigdy nie podajesz, bo obsługa o nie nie pyta.

Przed odpowiedzią i po niej

Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Do tego czasu sprawa ma jednego opiekuna, więc nie musisz powtarzać historii od początku.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Gdy odpowiedź nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez starszy zespół. Podajesz numer referencyjny i wskazujesz konkretny punkt, z którym się nie zgadzasz.

Skarga do regulatora na Malcie?

Jeśli wewnętrzna droga się wyczerpała, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego wyżej. Dołączasz numer referencyjny i korespondencję z kasynem.

Niezależne wsparcie przy problemie z hazardem

Gdy hazard wymyka się spod kontroli, Greenluck Casino nie jest jedynym adresem. W Polsce działają niezależne organizacje, które pomagają anonimowo i bezpłatnie: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy prowadzony przez władze.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia prowadzone przez osoby z tym samym doświadczeniem, oparte na rozmowie i dyskrecji.

Monar. Pomoc psychologiczna i poradnictwo dla osób z uzależnieniem oraz ich bliskich, także w formie spotkań.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokuje dostęp do legalnych kasyn online i stacjonarnych na terenie Polski.

Czytaj dalej